POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — NEXUS

Última atualização: 24/08/2026

A NEXUS deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a NEXUS dentro do prazo informado.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para solicitar a devolução:

Entre em contato através do E-MAIL: [email protected]
Informe o número do pedido;
Informe o motivo da solicitação;
Aguarde as orientações da equipe NEXUS;
Envie o produto conforme as instruções recebidas.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, considerando sua natureza e o direito de arrependimento.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a NEXUS informando:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos, quando solicitados.

A solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação consumerista.

4. PRODUTO INCORRETO OU DIVERGENTE

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a NEXUS o mais breve possível.

A equipe analisará a situação e fornecerá as instruções necessárias para solucionar o problema.

5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco.

A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.

6. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada e conforme os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

O prazo para efetivação poderá variar de acordo com a instituição financeira ou intermediador responsável pela transação.

7. FRETE

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam suportados pela loja, a NEXUS fornecerá as orientações correspondentes.

Em outras situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação e as condições aplicáveis ao caso.

8. CANCELAMENTO

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas através de:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: [WHATSAPP]

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a NEXUS fará o possível para interromper o processamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta Política e na legislação.

9. PRAZOS LEGAIS

Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira serão respeitados independentemente das condições descritas nesta Política.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

NEXUS
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [WHATSAPP]
CNPJ: 67.953.293/0001-00

Trocas e Devoluções